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Fallstudie:
Vom Einzelkämpfer zum schlagkräftigen Führungsteam
Der Kunde und sein Anliegen
Ein weltweit operierendes Unternehmen der Dienstleistungsbranche hatte ein hervorragendes Image im Markt und verzeichnete erstaunliche Umsatz- und Ertragssteigerungen. Dies führte bald zu Umsetzungsschwierigkeiten im operativen Geschäft: Termine wurden nicht mehr eingehalten, die Qualitätskosten stiegen auf ein unerträgliches Maß. Hochqualifizierte Einzelkämpfer konnten die Anforderungen nicht mehr erfüllen. Renommierte Kunden drohten weg zu brechen.
Dem Unternehmer lagen seine Mitarbeiter sehr am Herzen. Deshalb war Aufgabe, zunächst ohne Neueinstellungen die Einzelkämpfer zu einem schlagkräftigen Team zu formen und die Organisation neu zu gestalten. Dabei sollte die Flexibilität und Kreativität, das große Kapital dieses Unternehmen, unbedingt erhalten bleiben.
Das Projekt
Am Anfang wurden die besten Mitarbeiter mithilfe eines Assessmentcenters ausgewählt. Dann standen Coaching und Mentoring von Einzelpersonen und in der Gruppe im Vordergrund. Nach dieser Phase wurden unter unserer Moderation eine Führungsgruppe geformt und trainiert.
Weiter wurden innerhalb von 15 Monaten Kernprozesse entwickelt und eine zeitgemäße, den Anforderungen entsprechende Organisation gestaltetet. Ein neu geschaffenes Kommunikationssystem sorgte für rechtzeitige Information innerhalb des ganzen Unternehmens und sicherte die rechtzeitige Handlungsfähigkeit. Es folgte die Einführung eines äußerst schlanken, auf Funktion ausgerichtetes Qualitätssystem ohne formale Kruste.
Ergebnisse
Im späteren Verlauf wurde die inzwischen effektiv und effizient arbeitende Führungsmannschaft durch 2 weitere fachlich und sozial/emotional qualifizierte Führungskräfte ergänzt. So konnten jährliche Umsatzsteigerungen im zweistelligen Bereich über inzwischen ein Jahrzehnt erreicht werden.
Ein professionelles Anwenden des Beschwerdemanagements sorgte für einen hohen Qualitätsstandard. Die Qualitätskosten konnten drastisch gesenkt werden.
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