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Fallstudie:
Prozessoptimierung im Zusammenspiel von Planung, Steuerung, Vertrieb und Fertigung

Der Kunde und sein Anliegen

In einem mittelständischen Unternehmen der Verarbeitung von Blechen zu Fertigteilen kam es zu Qualitätsschwierigkeiten, Preisproblemen und Lieferengpässen. Es kam zu Kostenexplosionen auf der ganzen Linie: Rüstkosten, weil ständig in den Produktionsablauf eingegriffen wurde, aus Großserien wurden künstlich Kleinserien gemacht, Sondertransporte, Reklamationen usw. Das ganze wurde über unzuverlässige Lieferanten noch verstärkt.

Es sollte eine Lösung gefunden werden, die hohe Qualitätsstandards, wirtschaftliche Fertigung und eine marktgerechte Preisgestaltung, sowie Liefertreue ermöglichen. Dies alles möglichst ohne an Flexibilität einzubüßen.

Das Projekt

Zuerst wurden die Aufgaben von Vertrieb und Planung neu definiert. Der Kunde sollte es nicht mehr nötig haben, über den Vertrieb in das Fertigungsgeschehen einzugreifen. So wurde eine äußerst effiziente EDV und menschengestützte Planung und Steuerung eingeführt.

Unter Moderation des Führungsteams wurde das Qualitätsmanagement vereinfacht, ein Beschwerdemanagement eingeführt, schlanke Prozesse entwickelt, ein einfaches Kalkulationssystem gestaltet und Gruppenarbeit organisiert.

Ergebnisse

Die Planung und Steuerung entwickelte mit dem Vertrieb schnell ein Abstimmungsverfahren, dass in das Steuerungssystem gewinnbringend einfließen konnte. Die Termine wurden nach eine Anlaufzeit von mehreren Monaten nach den individuellen Anforderungen der Kunden eingehalten. Der Vertrieb konnte sich nach kurzem Training den ursächlichen Aufgaben widmen.

Die Gruppenarbeit entwickelte sich wegen der Begeisterung der Mitarbeiter zu einem Selbstläufer: Die einzelnen Fertigungsgruppen organisierten sich hoch motiviert selbst – vom Fertigungsablauf bis zum eigenen Urlaub. Der Betriebsleiter konnte sich schnell \"höheren\" Aufgaben widmen.

Das Kapital des Unternehmens, die Flexibilität, konnte nach kurzer Zeit sichergestellt werden. Die Kunden honorierten es. Neue Märkte taten sich schnell auf und das Wachstum der Firma steigerte sich überproportional.

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